Interview

Mini Stek: Shape garandeert kwaliteit

Een organisatie heeft een kwaliteits managementsysteem nodig om aan de eisen, die vanuit de sector zelf, financiers, consumenten en de overheid te kunnen voldoen. Mini Stek uit Utrecht ging daarom in zee met Shape Consult uit Schoonhoven om het HKZ-keurmerk te bemachtigen. Directeur Marjo Verduyn legt uit waarom.

- Duis justo quam

Waarom het HKZ-keurmerk?

Het keurmerk biedt een basisgarantie voor onze kwaliteit. Shape Consult heeft het werk zodanig georganiseerd, dat aan alle voorwaarden is voldaan om optimale zorg te kunnen leveren. De certificerende instelling heeft dat vervolgens bevestigd.

- Duis justo quam

Wat levert dat Mini Stek op?

We hebben de zaken intern nu goed op orde. Door middel van onderzoeken kunnen we nog beter inspelen op de wensen van de klant. Daarbij werken we voortdurend aan het verbeteren van de dienstverlening. De kosten voor zo'n omslag moet je in de gaten houden. Shape was helder in dat kostenplaatje.

- Duis justo quam

Moderne zorg wordt voortdurend beoordeeld, nietwaar?

Jaarlijks vindt er een inspectie plaats door de GG & GD. Tweejaarlijks vindt er een tevredenheidsonderzoek plaats onder de ouders van onze vestigingen. Dat betekent dat we voortdurend alert moeten zijn. Het kwaliteitshandboek van Shape is daarbij een welkome steun. We weten steeds waar we staan en wat we moeten verbeteren.

- Duis justo quam